Опубликовано 22.11.2020 в 19:51
УДК: 004.422
В статье описывается разработанный авторами программный модуль, предназначенный для автоматизации работы отдела контроля качества call-центра, деятельность которого связана с проведением социологических исследований. Процесс автоматизации строится на использовании сервиса транскрибации – перевода аудиофайла в текст.
DEVELOPMENT OF SOFTWARE MODULE FOR AUTOMATION OF CALL CENTER QUALITY CONTROL DEPARTMENT
The article describes a software system developed by the authors and designed to automate the quality control department of the call center, specializing in conducting sociological research. The automation process is based on the transcribation service, i.e. translation of an audio file into text.
Библиографический список
Библиографический список
1. Лясковский Н. А. О перспективах использования технологий распознавания речи // Глобальные вызовы развития естественных и технических наук: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. – Белгород, 2018. – С. 194–197.
2. Латышева М. П., Механцева К. Ф. Статистический анализ основного процесса call-центра для повышения качества его услуг // Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование: сборник научных трудов 5-й Международной молодежной научно-практической конференции. – Курск, 2018. – С. 11–14.
3. Золотарёв С. П. Разработка и внедрение программно-информационной системы для call-центра // Информационные технологии в науке и производстве: материалы V Всероссийской молодежной научно-технической конференции. – Омск, 2018. – С. 14–17.
4. Гахова Н. Н., Кизилова О. Г. Задача оптимизации функционирования call-центра // Новая наука: Современное состояние и пути развития. – 2016. – № 6-2. – С. 142–144.
5. Давыдова А. А., Бабенко А. В., Новикова Т. Б. Постановка задачи деятельности call-центра // Современная техника и технологии. – 2016. – № 11-2 (63). – С. 247–252.
6. Accessing Google Speech API / Chrome 11 – mike pultz [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mikepultz.com/2011/03/accessing-google-speech-api-chrome-11/ (дата обращения 10.11.2020).
Выходные данные статьи: Казанцев В. О., Фирсова С. А. Разработка программного модуля для автоматизации работы отдела контроля качества call-центра [Электронный ресурс] // Огарев-online. – 2020. – №13. – Режим доступа: https://journal.mrsu.ru/arts/razrabotka-programmnogo-modulya-dlya-avtomatizacii-raboty-otdela-kontrolya-kachestva-call-centra