Опубликовано 09.06.2019 в 20:42
УДК: 338.436.33:330.47
В статье представлен анализ СRM-систем, присутствующих на российском рынке. Приведено описание одного из бизнес-процессов агропромышленного предприятия в связи с внедрением СRM-системы. По итогам сравнительного анализа программных продуктов выявлена наиболее приемлемая для анализируемого предприятия СRM-система. Ее внедрение позволит организовать коммуникационные потоки, сократить затраты времени на обслуживание клиентов, совершенствовать процесс обработки и регламентации информации.
DEVELOPMENT OF INFORMATION AND ANALYTICAL MANAGEMENT SYSTEM OF BUSINESS PROCESSES FOR AGRICULTURAL ENTERPRISES
The article presents an overview of CRM-systems available on the Russian market. The authors describe one the business processes of an agricultural enterprise in connection with the introduction of a CRM-system. Considering the results of the comparative analysis of relevant software products, the best variant for the agricultural enterprise was suggested. The CRM-system introduction will allow to organize communication flows, reduce the time spent on customer service, improve the process of information processing and regulation.
Библиографический список
Библиографический список
1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты. – М.: Стандарты и качество, 2013. – 272 с.
2. Анализ реализации приоритетных направлений функционирования экономики и выполнения федеральных программ развития Республики Мордовия: монография / Парамонова И. В., Басова В. А., Бикеева М. В., Подольная Н. Н. [и др.]. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2011. – 152 с.
3. Ивасенко А. Г., Гридасов А. Ю., Павленко В. А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебное пособие. – М.: КноРус, 2013. – 158 c.
4. Мезенцев К. Н. Автоматизированные информационные системы: Учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования. – М.: Академия, 2013. – 176 c.
5. Репин В.В., Елиферов В.Г. Непрерывное совершенствование бизнес–процессов в российских условиях [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY3/nsbp.html. (дата обращения 26.12.2018).
6. Уткин В. Б., Балдин К. В. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных заведений. – М.: Академия, 2014. – 288 с.
Выходные данные статьи: Зинина Л. И., Макарова Ю. В. Развитие информационно-аналитической системы управления бизнес-процессами на агропромышленном предприятии [Электронный ресурс] // Огарев-online. – 2019. – №7. – Режим доступа: https://journal.mrsu.ru/arts/razvitie-informacionno-analiticheskoj-sistemy-upravleniya-biznes-processami-na-agropromyshlennom-predpriyatii